Итоги отраслевого исследования качества обслуживания клиентов в розничных сетях

Лучше всего дело в современных супермаркетах Алматы обстоит с внешним видом кассира и продавца. Однако наименьших похвал заслуживает качество обслуживания покупателя как на кассе, так и в торговом зале. К таким выводам пришла компания «Розница–KZ» в ходе своего исследования по супермаркетам Алматы. В рамках исследования уровня обслуживания был проведен мониторинг 9 сетей супермаркетов. В их число вошли: «Вестер», «Interfood», «Столичный», «Юбилейный», «SM Market», «Small»(Скиф Сауда), «City Center», «Ramstore» и «Green».

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (тайный покупатель). В супермаркеты было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 60 вопросов.

Это было отраслевое исследование качества обслуживания клиентов в розничных сетях. По словам представителей компании «Розница–KZ», «выявление уровня профессионализма кассиров и персонала в торговом зале не являлось одной из целей проверки».

По итогам отраслевого исследования в супермаркетах Алматы первое место занял супермаркет «Ramstore», набравший 91% , а средний уровень обслуживания  составил 85%.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.