Маркетинговый потенциал соцсетей для многих компаний все еще сомнителен

Экспансию в социальные сети еще до конца 2010 года намерены начать 17% компаний, опрошенных в ходе конференции по сетевым технологиям Cisco Expo-2010. В ходе форума было проведено анкетирование участников, которым были заданы вопросы о степени присутствия компаний в интернете, планах по использованию социальных сетей в работе и причинах, препятствующих распространению социальных медиа в бизнес-среде Казахстана.

Наличие официального сайта с информацией о компании подтвердили 80% респондентов. При этом каждый четвертый сайт является интерактивным: пользователи могут размещать заказы, отслеживать их выполнение, подписывать на сервисы и т.п.

Что касается присутствия в социальных сетях (Facebook и др.), то свои аккаунты есть лишь у 7% компаний, чьи представители приняли участие в нерепрезентативном исследовании на Cisco Expo. Растущая во всем мире популярность сервисов микроблогинга пока не распространилась на корпоративный рынок Казахстана: активным продвижением посредством Twitter с целью постоянного информирования клиентов о состоянии дел в компании занимаются лишь 3% респондентов. Хотя, как отмечают эксперты, учетная запись в Twitter может помочь «преобразовать» случайного посетителя в потенциального покупателя.

Иначе дело обстоит с западными компаниями. К примеру, этот сервис использует Starbucks, чтобы обсуждать со своими последователями новые идеи. У компании Dell множество twitter-аккаунтов, которые предназначены для различных целей, начиная от информирования своих последователей о скидках, и заканчивая новостями компании. И это только несколько компаний, которые уже освоили данный маркетинговый инструмент. А журнал Forbes в прошлом году даже составил список «21 совет по использованию Twitter», приведя реальные примеры того, как компании применяют Twitter в маркетинге, для развития услуг, продаж и оттачивания новых идей.

Среди трудностей, с которыми компании сталкиваются при работе с социальными медиа, респонденты отметили отсутствие четкой стратегии при планировании своей деятельности в социальных сетях (30%), а также недостаточное количество персонала и отсутствие необходимых навыков (27%). Основным же сдерживающим фактором было названо сомнение руководства в эффективности присутствия компании в социальных сетях – на это указали 31% респондентов.

«Опасения топ-менеджеров относительно целесообразности использования социальных медиа понятны: в Казахстане слишком мало кейсов, доказывающих эффективность таких начинаний, а инвестировать в очередную модную «фишку» без гарантий отдачи мало кто рискнет. Тем не менее, использование социальных сетей позволяет персонализировать сообщение и при помощи этого повышать эффективность общения с целевой аудиторией. В результате социальные сети могут стать очень важным инструментом расширения базы клиентов и поддержания их лояльности», – считает руководитель службы маркетинга Cisco в Украине и Казахстане Наталья Лысенко.

Однако есть и позитивные тенденции. Используя возможности социальных медиа, 51% компаний планируют улучшить обслуживание клиентов, 42% компаний думают повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов, а 44% рассчитывают найти новые каналы продаж и расширить рынки. Еще 23% компаний собираются применять социальные сети для поиска талантов и рекрутинга.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.