Как использовать Twitter в качестве маркетингового инструмента

Пользователями Twitter на Западе являются практически все: от домохозяйки до Барака Обамы. В Казахстане Twitter пока не получил столь широкого распространения, хотя своими микроблогами уже обзавелись не только любители проводить время за общением в социальных сетях, но и некоторые казахстанские компании, которые, вдохновившись примерами своих западных коллег, увидели возможность использования Twitter в качестве маркетингового инструмента.

«Именно таковым он и является в первую очередь – как для частных лиц в качестве инструмента для создания личного бренда, так и для компаний – начиная от прямой рекламы и PR и заканчивая виртуальным консультантом и отслеживанием упоминания вашего бренда», - говорит Константин Горожанкин, генеральный менеджер казахстанского филиала CNP Processing GmbH (Швейцария) и директор ОФ «Национальная интернет-премия AWARD.KZ». Из немаркетинговых инструментов Twitter, пожалуй, может быть интересен только тем, кто любит подглядывать за жизнью звезд или получать оперативные комментарии на события. Например, кому интересны переживания английской королевы после вылета сборной Англии с ЧМ по футболу – добро пожаловать на ее страничку. Все остальное, по мнению Константина Горожанкина, от лукавого – ничего кроме потери времени Twitter не принесет. «Засунуть» в 140 символов что-то нужное и важное сложно (если не считать ссылки на другой ресурс), а для маркетологов в самый раз.

И все же, по его мнению, казахстанские компании пока очень неактивно используют Twitter. «В подавляющем большинстве никто не использует этой технологии. На память приходит только «Казахтелеком», который в мае 2010 года завел свою страничку в Twitter @TelecomKZ. За 2 месяца он набрал 238 последователей. Много это или мало для компании, клиентом которой в Казахстане является каждый из нас, – считайте сами. Есть свои странички у GSMKazakhstan, «Самрук-Казыны» (правда, он явно не похож на официальный), «Казахфильма», Национальной интернет-премии award.kz, KASE, Гидрометцентра Алматы. Вот, пожалуй, и все наши компании, что есть в Ttwitter», – говорит Константин Горожанкин.

Что на этих страничках – в основном анонсирование новых продуктов и рекламных акций, а также короткие ответы на вопросы немногочисленных пока казахстанских твиттерян, обрадованных уже одним только фактом нахождения в большом Twitter-e родной компании.

Использование Twitter, как и других социальных сетей, для продвижения компании – это диалог на языке и площадке, удобной конечному потребителю, считает Жанна Прашкевич, редактор казахстанского портала NUR.KZ, арт-директор кофейни Coffeedelia. По ее словам, самые главные плюсы Twitter – мгновенный отклик аудитории, большая кликабельность ссылок, возможности брендирования страницы акаунта, отслеживание темы и упоминание бренда по хэштегу (например, по #coffeedelia), мгновенное распространение информации с помощью ретвитов. С развитием функционала социальных сетей можно удобно настроить перепост ваших сообщений из Twitter в Facebook, и из популярного у нас «Вконтакте» и блог-платформы Wordpress в Twitter, что позволяет значительно оптимизировать работу с социальными сетями.

«Я могу оценить эффективность Twitter по количеству заходов на сайт Coffeedelia с Twitter – пока он дает нам около 15% от всей посещаемости – а это хорошая цифра», – говорит Жанна Прашкевич.

В GSM Kazakhstan/Kcell нашему изданию рассказали, что с начала 2010 года компания присутствует в наиболее популярных социальных сетях, русскоязычных «Мой мир» и «Vkontakte.ru», а также в международных «Facebook» и «Twitter». Kcell активно использует ресурсы интернета для информирования своих абонентов о новых услугах, тарифах, способах подключения. «Кроме того, социальные сети и форумы позволяют нам общаться с абонентами напрямую, получать от них обратную связь, их мнения, отзывы и пожелания. Мы считаем, что поступаем правильно, поддерживая коммуникации с абонентами и всеми интересующимися через интернет-ресурсы. И, естественно, по мере роста пользователей интернета наше присутствие в нем также будет расширяться», – отмечают в компании.

Интересных примеров работы в twitter много – это и опросы, и конкурсы, и просто новости об акциях. Но есть и неудачные примеры «присутствия» бренда в Twitter. Если в компании не знают про Twitter, не факт, что Twitter не знает про компанию, говорит г-жа Прашкевич. Набрав в поиске по твитам или хэштегам название своего бренда, вы узнаете о себе много нового – а это неконтролируемый черный PR. Акаунт в twitter позволяет оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей.

Новый маркетинговый инструмент пока не столь популярен еще и потому, что не все до конца понимают, как им пользоваться и на какой эффект можно при этом рассчитывать. Эксперты рекомендуют – пробуйте! Заводите не только Twitter компании, но и свой личный блог. «Личности, работающие в компании, создают ее имидж. Если личный блог руководителя будет интересным, пользователей привлечет и сама компания. Рассказывайте о самом интересном, что происходит в компании. Давайте ссылки на новости на своем сайте. Делитесь своими личными переживаниями и мыслями. И не забывайте про юмор», – советует Жанна Прашкевич.

«Лишняя возможность законтактировать с клиентом, добавить интерактив на сайт, в виде возможности пообщаться в Twitter, никому не помешает. Второй простейший шаг использовать инструмент мониторинга (http://search.twitter.com/) на постоянной основе для отслеживания, что же говорят о вашем бренде пользователи на просторах Twitter», – советует Константин Горожанкин. По его словам, это очень полезно делать и в большом интернете – у крупнейших поисковиков есть возможность указывать название или фразы, по которым вы будете незамедлительно извещаться на мейл, как только робот поисковика найдет что-то подобное в интернете. Очень помогает оперативно реагировать.

Немаловажный факт за публикации в Twitter – его сообщения индексируются поисковиками, а это очень помогает продвигать свой сайт на более высокие позиции в поисковиках. Ну и, конечно, самое важное – выходя в Twitter, вы должны отвечать на вопросы пользователей, ваших потенциальных и существующих клиентов. То, что они нашли время к вам обратиться, говорит или о большой лояльности к вашему бренду, или о проблеме, которую иначе как через Twitter они решить пока не могут.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.