Системы контроля эффективности деятельности компаний стали важной частью бизнеса

«Ничто так хорошо не получается, как запланированное» – гласит закон Сиэй. Планирование – основное и, пожалуй, самое главное требование нашего общества, где за каждый необдуманный поступок можно лишиться многого. Примеров эффективного планирования в бизнесе очень много. Но, в большинстве своем, это иностранные компании. В казахстанском же бизнес-сообществе такое слово как «планирование» прижилось не сразу. Живя при советском режиме, двигаясь от «пятилетки» до «пятилетки», людям настолько пресытились эти четко отлаженные действия, что после обретения независимости казахстанские предприниматели поспешили отойти от порядком поднадоевшего слова «план» и жили, как говорится, одним днем.

Компании не спешили прибегать к помощи опытных иностранных консультантов, считая это слишком дорогим удовольствием, и полагались на свою интуицию. Однако интуиция помогала не каждому. Многие компании, изначально полагавшиеся только на свое внутреннее бизнес-чутье, превращались в фирмы-однодневки. Со временем понятие о необходимости планирования бизнес-действий кардинально поменялось. В современном мире слово «план» относится к важнейшим составляющим бизнеса.

В большинстве своем процесс планирования в компаниях осуществляется «сверху вниз». Это означает, что плановое направление движения компании разрабатывается на высшем уровне управления, где определяются цели и главные хозяйственные задачи развития организации. Также предпринимаются попытки связать все звенья производственного механизма. Затем, на более низких ступенях управления, эти цели и задачи конкретизируются, то есть распределяются по департаментам и отдельным сотрудникам.

На основе определения целей компании и путей их достижения были созданы и активно развивались различного рода системы контроля эффективности деятельности компаний. На данный момент ни одна уважающая себя компания не проигнорирует возможность внедрения какой-либо из этих систем у себя в организации. За всю историю их было создано великое множество:

1. MBO (Мanagement by objectives). Система управления по целям;

2. KPI (Key Performance Indicators).Система управления на основе ключевых показателей эффективности;

3. BSC (Balanced Scorecard), Система сбалансированных показателей (ССП);

4. BPM (Business Performance Management). Система управления эффективностью бизнеса.

У каждой их этих систем есть свой определенный функционал. Каждая из них служит инструментом реализации планирования предприятия. Среди них есть так называемые универсальные системы, которые используют преимущества предыдущих и дают возможность решить максимальное количество задач. Одной из них является система сбалансированных показателей.

Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BCS) – это механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха, целей компании, а также контроль их достижения. Система сбалансированных показателей – сравнительно новая технология. Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в начале 1990-х годов Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. Исследование проводилось для того, чтобы выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса.

Относительно недавно рядом научно-исследовательских институтов, входящих в группу компаний BSCol Inc., была проанализирована работа организаций, которым удалось достичь впечатляющих результатов и стабильного положения на рынке. В их число вошли такие компании, как UPS, которой удалось увеличить валовой доход за два года на 9% и прибыль на 33%; Mobil – за два-три года компания прошла путь от последнего места в рейтинге прибыльности компаний отрасли до первого и многие другие. Исследование показало, что добиться такого результата компаниям помогло внедрение системы сбалансированных показателей.

Однако прогресс не стоит на месте. Бизнес – одна из тех сфер деятельности, где наблюдается непрерывное развитие и возникает потребность к новым решениям. Системы, подобные этим, улучшаются, что позволяет компаниям работать более эффективно и с наименьшими потерями. Как результат эволюции информационных технологий и корпоративного менеджмента можно назвать автоматизированные системы контроля эффективности предприятий. На сегодняшний день целый ряд софтверных компаний готовы предложить продукты, способные моделировать любые системы показателей. В частности, ССП.

QPR ScoreCard (Финляндия) – позволяет осуществлять целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия. При всех явных преимуществах данного продукта стоит отметить, что в нем нет поддержки казахского языка, сей факт является немаловажным для отечественных компаний.

Система стратегического управления «Инталев» (Россия) –- представляет собой центр консолидации данных из различных учетных подсистем предприятия. К основным функциям относятся: проектирование системы управления, проектирование карты ССП и ключевых показателей, описание бизнес-процессов, построение системы взаимоотношений с клиентами и т.д. В общем, программа обладает большим инструментарием, однако не все пользователи смогут сразу в нем разобраться. Достаточно сложный интерфейс требует определенного количества времени для понимания работы системы.

SAS Strategic Performance management (США) – помогает топ-менеджменту в повышении эффективности и результативности бизнеса, фокусируя всю организацию на выполнение стратегических целей с помощью ключевых показателей (KPIs). Встроенные технологии позволяют фильтровать информацию и посылать предупреждения, когда значение какого-либо показателя отстает от планового. Предупрежденный пользователь имеет возможность, воспользовавшись средствами углубленной аналитики SAS, понять, почему результативность не соответствует целевой, и предпринять соответствующие действия.

ARTA Management (Казахстан) – отечественный продукт, называемый центром управления организацией. Способен моделировать несколько систем показателей, в том числе и ССП. Состоит из трех модулей, основных элементов планирования: календарное планирование (ежедневник), мероприятия и «дерево целей». Организовывая работу по каждому из этих модулей, руководитель имеет возможность просчитать сводные показатели производительности на основе индивидуальных показателей отдельных сотрудников, то есть в системе предусмотрена декомпозиция задач верхнего уровня в целевые уровни нижестоящих звеньев. Программа проще своих зарубежных аналогов, но в простоте вся суть. Не надо обладать особенными знаниями, чтобы разобраться в системе.

В целом вопрос планирования бизнеса сугубо индивидуален. Умение правильно планировать – это основа основ на пути оптимизации процесса ведения бизнеса. Ни для кого не секрет, что планирование – целая цепочка действий, которые можно еще и автоматизировать с помощью специальных программ. Применять или не применять систему планирования у себя в компании – дело каждого руководителя. Ясно одно: в наше время грамотный управленец всегда действует по принципу «спланировано – наполовину сделано».

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.