Определен список основных рисков для компаний отрасли связи в 2010 году

Риск потери клиентов занимает первое место в рейтинге рисков, стоящих перед операторами связи. Такие данные содержатся в исследовании «10 основных рисков для компаний отрасли связи в 2010 году» «Эрнст энд Янг». На втором месте стоит неспособность извлечения максимальной выгоды из существующей клиентской базы.

Операторы связи во всем мире в настоящий момент едва справляются с небывалым ростом объемов трафика данных, создающим огромное давление на телекоммуника-ционные сети и ставящим под угрозу эффективность деятельности компаний отрасли.

Согласно этому исследованию, подобный рост объема передаваемых данных наблюдается на фоне растущей борьбы за клиентов между традиционными операторами и новыми игроками, предлагающими инновационные технологии и передовые продукты.

«Ситуация на рынке весьма непростая: инициативу перехватили технологические компании и производители оборудования, такие как Apple и Google, которые ловко подстраиваются под желания клиентов и используют инновационные подходы для их удовлетворения», – отмечает руководитель международной практики «Эрнст энд Янг» по оказанию услуг компаниям отрасли связи Винсент де Ла Башелери.

Сейчас перед операторами связи стоит непростая задача – монетизировать увеличившиеся объемы трафика, что предполагает переход от нацеленных на удержание клиентов «плоских» безлимитных тарифных планов, которые в нынешней ситуации бурного роста трафика данных являются малоэффективными, к дифференцированным пакетам для различных групп клиентов, включая льготные тарифы и тарифы премиум-класса, говорится в исследовании.

Интересно, что третье место в рейтинге рисков заняло растущее давление со стороны регулирующих органов. Авторы исследования объясняют этот факт трудностями, обусловленными необходимостью справляться с бурным ростом трафика данных. Картина усугубляется актуализацией важнейшего нормативного вопроса по поводу сетевого нейтралитета.

«Необходимость соблюдения сетевого нейтралитета препятствует извлечению финансовой выгоды из растущих объемов трафика данных. Операторы связи находятся в тупиковой ситуации: для удовлетворения растущих потребностей клиентов они должны инвестировать в развитие сетей нового поколения, не имея при этом никакой уверенности в том, что инвестированные средства, в конечном итоге, себя окупят», – утверждает Винсент де Ла Башелери.

Особо авторы отмечают риск неспособности управлять ожиданиями инвесторов. «Ведь если в период кризиса отрасль связи находилась в выигрыше благодаря своему статусу «тихой гавани» для инвестиционного капитала, то сейчас такая оборонительная доктрина несколько потеряла привлекательность в глазах инвесторов», – говорится в исследовании.

«Сейчас, когда рынок восстанавливается после кризиса, операторам связи, вместо того чтобы вновь говорить о быстром сокращении затрат и получении высокой прибыли, необходимо привлекать инвесторов перспективой долгосрочного роста и наличием инновационной стратегии», – заявляет заместитель руководителя международной практики «Эрнст энд Янг» по оказанию услуг компаниям отрасли связи Джонатан Дармапалан.

Для того чтобы преодолеть отставание в области инноваций от таких конкурентов, как Apple и Google, операторам связи необходимо с максимальной выгодой использовать собственные активы (в том числе и огромный массив информации о клиентах), широко привлекая как внутренние, так и внешние интеллектуальные ресурсы. Грамотное выстраивание отношений с партнерами, поддержание конструктивного диалога с правящими кругами и привлечение на стратегические должности специалистов технологических и медиакомпаний – основные условия возврата доверия со стороны клиентов и инвесторов, что по праву заслуживает данная отрасль, отмечают авторы исследования.

Десять основных рисков для компаний отрасли связи в 2010 году

1. Потеря клиентов.
2. Неспособность извлечения максимальной выгоды из существующей клиентской базы.
3. Растущее давление со стороны регулирующих органов.
4. Неэффективное инвестирование в развитие инфраструктуры.
5. Неспособность сокращать затраты.
6. Недостаток квалифицированных кадров и инновационных решений.
7. Неспособность управлять ожиданиями инвесторов.
8. Непригодность систем и процессов.
9. Недостаточная способность управлять процессом слияний и поглощений.
10. Риски, связанные с конфиденциальностью, безопасностью персональных данных и несанкционированным использованием информации.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.