Компания «Казахтелеком» подвела итоги первого полугодия 2010 года

В условиях динамичного развития рынка телекоммуникаций и жесткой конкуренции между операторами связи на первое место выходит качество предоставления услуг и высокий уровень обслуживания клиентов. «Мы это очень хорошо понимаем и вкладываем все силы в дальнейшее развитие долговременных отношений с нашими клиентами, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новейшие технологии, расширяя линейки тарифных планов для максимального удовлетворения потребностей наших абонентов в услугах связи», – отмечает Аскар Есеркегенов, главный коммерческий директор АО «Казахтелеком».

В этом направлении уже предпринято много шагов, и результаты говорят сами за себя. Так, одним из современных методов корпоративного управления стало информационное взаимодействие через корпоративный блог (www.blog.telecom.kz), отмечает Куанышбек Есекеев, председатель правления АО «Казахтелеком». «Я думаю, что с помощью корпоративного блога мы сможем решить большинство вопросов, которые возникают у наших пользователей, абонентов», – считает г-н Есекеев.

Открытие корпоративного блога вслед за традицией, положенной председателем правления компании, топ-менеджментом рассматривается в контексте общей политики клиентоориентированности. «Теперь мы все становимся чуточку журналистами», – говорит Батыр Маханбетажиев, главный директор компании по стратегическому управлению. В постах корпоративного блога топ-менеджмент и эксперты компании смогут ответить интернет-сообществу на вопросы, связанные с продуктовой линейкой, техническими аспектами услуг, рассмотреть жалобы, поступающие в специальную категорию блога «Книга жалоб». При этом члены правления компании заверили пользователей, что постараются оперативно реагировать на появляющиеся вопросы и комментарии, поэтому блог будет по-настоящему рабочим инструментом интерактивного взаимодействия с клиентами.

По словам Марата Абдилдабекова, главного директора по стратегическому управлению АО «Казахтелеком», функциональные возможности корпоративной блог-платформы позволяют публикацию ссылок на записи из блога в социальные стети – «Вконтакте», Facebook, «Мой мир», также будет возможна отправка ссылок в Twitter. Эксперты компании смогут открывать в блоге онлайн-конференции в виде чатов.

«На нашем корпоративном блоге очень большое внимание будет уделяться именно продуктовой линейке, соответственно по каждой продуктовой линейке можно будет получить исчерпывающую информацию и, самое главное, получить отклик, feedback на тот или иной вопрос со стороны интернет-пользователей Казахстана», – говорит Аскар Есеркегенов.

Среди других эффективных инструментов взаимодействия с потребителями в компании отмечают еще несколько проектов. Так, в рамках проекта «Повышение эффективности сервисных подразделений АО «Казахтелеком» с использованием системы сервис-менеджмента» был запущен сайт www.165.kz, где зарегистрировано уже более 3100 независимых экспертов, которые могут дать оценку качеству сервиса услуг компании, участвуя в онлайн-опросах. Такими экспертами могут стать пользователи услуг компании, которые уже получили определенный клиентский опыт и готовы поделиться своей оценкой. По словам г-на Есеркегенова, функционирование такого сайта помогает получить именно независимое мнение пользователей.

Кроме этого, для удобства абонентов открыта новая услуга – сокращенный набор «195», по которому можно узнать состояние своего лицевого счета из любой точки Казахстана. Развивается сеть информационных киосков, посредством которых абоненты могут не только совершить платежи, но и получить информацию о новинках и услугах компании.

«Казахтелеком» внедряет и новую систему сотрудничества с другими операторами, по образному выражению Аскара Есеркегенова, «мы не тянем одеяло только на себя». В рамках такого сотрудничества в настоящее время уже заключены соглашения с 35 операторами практически во всех регионах республики, к совместным сетям подключено более 13 с половиной тысяч абонентов.

Важной составляющей работы с клиентами является и тарифная политика. Как отметил г-н Есеркегенов, важным шагом в этом направлении стало глобальное снижение тарифов на услуги междугородней и международной связи в направлении стран СНГ и дальнего зарубежья. Напомним, 1 июля текущего года «Казахтелеком» отменил существующую дифференциацию тарифов между категориями пользователей на услуги международной телефонной связи по направлению в страны СНГ и изменил тарифы на услуги международной телефонной связи по всем направлениям. В целом тарифы были снижены в 2-4 раза, так, к примеру, тариф на звонки в Россию для юридических лиц снижен с 98 до 25 тенге, для физических лиц – с 52 до 25 тенге, в Германию – с 95 до 45 тенге. «Для нас это достаточно революционный шаг, потому что данные тарифы так кардинально на все направления не снижались давно. Важно, что устранена индексация тарифов юридических и физических лиц, это было наследием старой системы. Думаю, что наши абоненты по достоинству оценят этот шаг», – говорит Аскар Есеркегенов.

Даже несмотря на некоторое уменьшение капитальных вложений, основные проекты компании реализуются в полном объеме, отметил Александр Лезговко, главный технический директор АО «Казахтелеком». Одним из самых главных и значимых проектов для компании стало развитие сети передачи данных. Так, увеличены внешние стыки компании «Казахтелеком», реализован ряд проектов на магистральной сети, в частности увеличена пропускная способность на стыках между областными дирекциями и магистральной сетью. Сегодня пропускная способность составляет до 80 Гбит, при этом масштабируется до 320 Гбит. В Алматы реализован крупнейший проект по запуску сети с пропускной способностью в 200 Гбит в ядре.

По данным компании, количество пользователей широкополосного доступа в интернет по итогам первого полугодия 2010 года составило 1 698 686 человек.
Другим важным проектом для компании является развитие сети CDMA 450. Еще одним значимым результатом первого полугодия является то, что в сельской сети в апреле 2010 года зафиксирован миллионный абонент.

Очень интенсивно растет как количество пользователей интернета по услуге «Мегалайн», так и количество пользователей по технологии FTTH (Fiber to the home – оптоволокно до дома/квартиры). В этом году планируется запустить сеть FTTH в объеме 60 тыс. портов. Напомним, что новая услуга широкополосного доступа в интернет iD Net разработана именно по этой технологии. Она является одной из самых перспективных и современных, применяется для построения сетей абонентского доступа и позволяет предоставлять полный спектр услуг телефонии, интернета и интерактивного ТВ.

Важное значение компания уделяет улучшению качества показателей сети. За первое полугодие по сравнению с 2009 годом количество обращений по различным проблемам в сети уменьшилось на 16,8%. «Я понимаю, что каждый воспринимает качество предоставления услуг АО «Казахтелеком» через призму собственных ощущений, тем не менее, статистика вещь объективная. Мы видим, что в принципе сеть работает более устойчиво, оперативно справляется с теми проблемами, которые сегодня возникают. Тем не менее, мы понимаем, что в этом направлении нам предстоит много работы», – отмечает г-н Лезговко.
За последний год значительно улучшилось качество обслуживания потребителей услуг телекоммуникаций Call-center филиалов. Если в прошлом году дозвониться до операторов Call-center было достаточно сложно – дозванивалось в среднем 62% пользователей, то в этом году данный показатель увеличился до 82%. При этом необходимо отметить, что общее количество звонков в Call-center филиалов увеличилось по сравнению с предыдущим годом на 40%. «В настоящее время практически каждый пользователь может по телефону получить любую информацию по предоставляемым услугам, по оплате за услуги, подать заявку на подключение услуг, а также подать сервисную заявку. Стратегическая цель – 100%-ая обработка всех входящих вызовов и повышение лояльности клиента за счет быстрого и качественного решения вопросов», – так в своем посте на корпоративном блоге о задачах компании говорит главный коммерческий директор АО «Казахтелеком».

Подводя финансовые итоги полугодия, Арнур Нуктанов, главный финансовый директор компании, заявил, что консолидированная неаудированная прибыль за отчетный период составила 20 млрд. 635 млн. тенге, перевыполнение по отношению к плану – 66%, консолидированные доходы от реализации услуг за 6 месяцев 2010 года, по предварительным данным, составляют 75 956 млн. тенге. Всего по АО «Казахтелеком» объем капитальных вложений, по оперативным данным, за отчетный период составил 4 742 млн. тенге. Показатель EBIDTA – 25 млрд. 631 млн. тенге. Таким образом, по словам главного финансового директора АО «Казахтелеком», ликвидность компании находится в пределах нормативных значений, что говорит о ее общей финансовой устойчивости. И, тем не менее, акции АО «Казахтелеком», по его словам, недооценены инвестиционным рынком. «Текущая стоимость акции составляет 15 100 тенге, эта цена, на наш взгляд, не отражает объективную стоимость акций, но объяснений этому мы не видим. Надеемся, что цена наших акций дойдет до справедливой стоимости, которая сейчас составляет 23 200 тенге», – заявил г-н Нуктанов.

На годовом общем собрании акционеров АО «Казахтелеком», прошедшем 14 июня 2010 года, была утверждена общая сумма дивидендных выплат по простым и привилегированным акциям по итогам 2009 года в размере – 4,781 млн. тенге. Размер дивиденда за 2009 год на одну простую и привилегированную акцию составит 422,09 тенге.

Арнур Нуктанов подчеркнул, что финансовым руководством компании проводятся различные мероприятия по увеличению стоимости акций, среди них встречи с инвестиционными банкирами, аналитиками, участие в специализированных международных форумах. О положительной динамике в этом вопросе свидетельствует и финансовая отчетность по первому полугодию 2010 года.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.