Пенсионные фонды в Алматы в целом работают на хорошем уровне

Уровень обслуживания в пенсионных фондах города Алматы составил 70,72% , к таким данным пришла компания «Розница-KZ» в ходе отраслевого исследования по качеству обслуживания.

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В отделения пенсионных фондов, выбранные в произвольном порядке, было совершено по 3 визита. Анкета покупателя состояла из 45 вопросов и раздела с общими комментариями. Наивысший балл среди компонентов проверки набрала оценка по категории: «Поведение сотрудника при общении с клиентами» – 94% из 100 возможных.

Самый низкий балл (56%) из компонентов проверки набрали  критерии  «Завершение общения с клиентом» и  «Выявление потребностей клиента». Отметитм, что данные критерии являются одними из слабых не только в секторе ПФ. Аналогичная тенденция просматривается в банковском секторе. По итогам отраслевого исследования первое место занял  НПФ «Грантум», набравший 79%.

В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  12 представителей НПФ. В их число вошли: НПФ «РЕСПУБЛИКА», «Евразийский» НПФ, НПФ «БТА Казахстан», «ГНПФ»,  НПФ «Капитал», НПФ  «Грантум», НПФ «АМАНАТ КАЗАХСТАН», ОНПФ «Отан», НПФ «НефтеГаз-Дем», НПФ «НБК», НПФ «Атамекен», НПФ «УларУмит».

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.