В ближайшем десятилетии успеха добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свой бизнес с помощью электронного инструментария… Победят компании, которые смогут внедрить у себя “электронную нервную систему” высшего класса. Информационные потоки - это кровеносная система компании, они позволяют добиться максимальной отдачи от сотрудников и получить необходимые сведения от клиентов. Организацию, имеющую плохую информационную структуру, можно сравнить с 65-летним стариком, принимающим участие на Олимпийских играх и пришедшего на эти соревнования на высоких каблуках и в пижаме.
Слово организация очень схожа со словом организм, где все органы и системы взаимосвязаны между собой и выход из строя одного элемента, может привести к весьма плачевным результатам. Давайте же выведем формулу успеха, которая подойдет для всех предприятий, вне зависимости от сферы деятельности. Конечно, главную роль нужно всегда отводить руководителю, как основному ядру управления, совмещающемуся в себе такие качества как профессионализм, новаторство, коммуникабельность. Руководитель, должен не только грамотно организовывать работу подчиненных, но и делегировать часть своих полномочий сотрудникам. Постоянный анализ динамики рынка, внедрение новых технологий, надежная система управления рисками и индивидуальный подход к каждому клиенту вот основная движущая сила любого бизнеса.
Ну, последнее что хочу сказать о успешности руководителя, это сам бизнес, все зависит от того что продает или какие услуги предоставляет его компания. Человек может руководить сервисной компанией и метаться побеждая тендера и активно продавать, а так же, может быть, руководитель гос.струтур - это человек который давит кресло, смотрит отчеты, изредка дает по шапке подчиненным и т.д.
Говорить о качествах необходимых руководителю, это все равно, что сравнивать апельсин с яблоком. Люди настолько разносторонние на рук. позициях и все с переменной эффективностью продвигают свое дело достаточно с равным успехом или же с провалом. Тут дело случая, скорей всего, тоже играет роль. Все зависит от характера, причем не только руководителя, но и подчиненных. Главное, чтоб руководство и подчиненные были на одной волне, понимали друг друга, могли принимать решения способствующие к успеху. В целом я бы даже сказал, что успех руководителя это успех его команды в первую очередь. Он капитан корабля, а капитан должен уважать свою команду иначе любой слабый шторм будет разрушителен.
Успех человека заключается не только в везении и рациональности в его внутреннем мире но и вдохновение близкими тебе людьми. Это хорошие отношение в семье, с друзьями. Это поддержка твоей второй половины. Ради близких, хочется быть успешней и дать им что-то больше чем имеешь сегодня.
Все перечисленные критерии имеют свою значимость для успеха компании на рынке. Они не взаимоисключающие и не противоречат друг другу. Клиентоориентированность, профессиональная команда, динамика бизнеса - это хорошо, но личность руководителя стоит все-таки выделить отдельно. В трудные времена и профессиональные команды распадаются, и большие компании сдуваются, если руководитель не умеет адекватно реагировать на изменения окружающей среды. Мне кажется, все уже успели забыть о роли личности в истории.
Клиентоориентированность... А мне лично внушает уважение опыт компании Apple, уж простите. Они говорят: мы выпускаем продукт, который нравится нам. Мы делаем его таким, каким видим мы. И если потребителю он понравится, он его выберет. Если не понравится - просто это не наш потребитель. Их часто критиковали за то, что в свои продукты они не ставили "обычные" вещи. Несмотря на это в магазинах Эпл выстраивались миллионные очереди. Они первыми отказывались от привычных, но отживших свое составляющих. И вскоре это же делали остальные. Они всегда шли "на поводу у себя", а не клиента. В результате Эпл рождали услуги, о которых потребитель и не догадывался, что они ему нужны. К чему это я? К тому, что какой-то из банков, а почему бы и не Сбербанк, может дать потребителю то, о чем он и не знал, что оно ему нужно - при ваших-то ресурсах. Развить мысль не позволяет ограничение в символах))). Но идея, надеюсь, ясна.
Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений с клиентом (кто платит за товары и услуги) - это клиентоориентированность. Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений со всеми стейхолдерами – наверное, это будет другое - более широкое - понятие.
Нашла! Так как клиент и все остальные субъекты системы (стейхолдеры) это прежде всего "человеки", то вся система взаимоотношений, направленная компанией на их положительное развитие с окружающей средой, должна называться Человекоориентированность :D
Послушав вас,господа, пришла к выводу, что невозможно однозначно сформулировать, что же такое клиентоориентированность. Собственно, как и невозможно однозначно сформулировать, что такое маркетинг - у каждого свое представление.
Для большинства клиент=потребитель. А это не так. Услугами компании пользуются потребители, поставщики, акционеры, сотрудники и т.д. Следовательно, сам термин "клиентоориентированность" имеет боле глубокую природу, чем простую увязку с потребителями.
Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений с клиентом (кто платит за товары и услуги) - это клиентоориентированность. Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений со всеми стейхолдерами – наверное, это будет другое - более широкое - понятие.
123
This content has been locked. You can no longer post any comment.
Комментарии
Клиентоориентированность, профессиональна я команда, динамика бизнеса - это хорошо, но личность руководителя стоит все-таки выделить отдельно.
В трудные времена и профессиональны е команды распадаются, и большие компании сдуваются, если руководитель не умеет адекватно реагировать на изменения окружающей среды.
Мне кажется, все уже успели забыть о роли личности в истории.
Их часто критиковали за то, что в свои продукты они не ставили "обычные" вещи. Несмотря на это в магазинах Эпл выстраивались миллионные очереди. Они первыми отказывались от привычных, но отживших свое составляющих. И вскоре это же делали остальные. Они всегда шли "на поводу у себя", а не клиента. В результате Эпл рождали услуги, о которых потребитель и не догадывался, что они ему нужны.
К чему это я? К тому, что какой-то из банков, а почему бы и не Сбербанк, может дать потребителю то, о чем он и не знал, что оно ему нужно - при ваших-то ресурсах. Развить мысль не позволяет ограничение в символах))). Но идея, надеюсь, ясна.
Нашла! Так как клиент и все остальные субъекты системы (стейхолдеры) это прежде всего "человеки", то вся система взаимоотношений , направленная компанией на их положительное развитие с окружающей средой, должна называться Человекоориенти рованность :D
Собственно, как и невозможно однозначно сформулировать, что такое маркетинг - у каждого свое представление.
Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений с клиентом (кто платит за товары и услуги) - это клиентоориентир ованность. Если компания озабочена дальнейшим развитием отношений со всеми стейхолдерами – наверное, это будет другое - более широкое - понятие.