В Казахстане начинает развиваться новый вид ритейла

Дистанционная торговля является одним из приоритетных направлений современной почтовой системы Казахстана. Казахстан как на уровне правительства, так и на уровне бизнеса готов оказывать всевозможную поддержку развитию данного направления. Об этом и многом другом в интервью «Капитал.kz» рассказали участники семинара «Торговая миссия», прошедшем на прошлой неделе в Алматы.

Напомним, что дистанционная торговля – это одна из форм розничной продажи товаров. В отличие от традиционной магазинной торговли, необходимым условием для осуществления торговли дистанционным способом является наличие между компанией и потребителем расстояния (от англ. distance – расстояние). При дистанционном способе приобретения товаров между покупателем и продавцом не происходит прямого контакта лицом к лицу, и покупатель совершает свой выбор покупки на основании его визуальных образов и текстового описания с помощью самых различных каналов коммуникации (каталогов, брошюр, почтовых рассылок, купонов и т.д.).

Традиционно под термином дистанционная торговля до недавних пор понималось только приобретение товаров по почте, при котором основным средством демонстрации товаров потребителю были главным образом печатные каталоги. Но в последние несколько лет в связи с появлением и стремительным развитием на рынке новых коммуникативных и интерактивных технологий понятие дистанционной торговли значительно расширилось. В наши дни компании, специализирующиеся на дистанционной торговле, применяют все возможные каналы передачи информации для большего отклика и удобства потребителей, включая интернет, телевидение и возможности мобильной связи.
Александр Иванов, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ) России

– Насколько дистанционная торговля распространена в мире?

- Популярность дистанционной торговли вполне закономерна и легко объяснима. Покупки по каталогам – очень удобный способ приобретения товаров, востребованный во всем мире. На сегодняшний день это также и одно из наиболее стремительно развивающихся и перспективных направлений бизнеса не только в России, но и в мире. Обороты дистанционной торговли достигают в отдельных европейских странах до 7% национального ВВП. Российские показатели пока уступают европейским, однако темпы развития данной отрасли в нашей стране впечатляют и вполне имеют шансы достичь западных показателей, учитывая те благоприятные тенденции и условия, которые делают Россию одним из самых привлекательных рынков для развития отрасли дистанционной торговли. По данным исследований последних лет, дистанционная торговля в России растет бурными темпами. Только за последние четыре года ее оборот в РФ увеличился в несколько раз.

– Каковы перспективы развития дистанционной торговли?

– Для России и Казахстана развитие дистанционной торговли крайне актуально и имеет важнейшее значение, причем как для социальной сферы, так и для национальной экономики. Прежде всего, трудно переоценить ее значимость для регионов. Торговля по каталогам способна обеспечить всеми необходимыми товарами покупателей, проживающих в регионах и находящихся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой, при этом предоставляя потребителям широкий ассортимент товаров по ценам, зачастую ниже магазинных. В то же время, по оценке экспертов, при сохранении сегодняшних темпов роста этой отрасли в течение ближайших пяти лет доля дистанционной торговли сможет составить более 3% ВВП страны, а количество рабочих мест в отрасли вырастет до 2-2,5 млн.
Игорь Зубов, председатель Комитета по почтовой логистике НАДТ России

– Каковы предпосылки для развития дистанционной торговли в Казахстане?

– Таких предпосылок существует несколько. Во-первых, большие расстояния между городами и населенными пунктами. Во-вторых, слабо развитая розничная торговая структура в РК. В-третьих, наблюдается позитивное отношение клиента к дистанционной торговле. В-четвертых, устойчивая и быстроразвивающаяся экономика Казахстана. В-пятых, хорошо развитая и надежная почтовая сеть. И, наконец, близкий к европейскому менталитет, что немаловажно при развитии нетрадиционных форм торговли.

Важно и отношение к вопросу Правительства РК. Так, задачу по развитию возможности одного из видов дистанционной торговли – электронной торговли через систему «Казпочты» на заседании коллегии госхолдинга «Самрук» перед руководством АО «Казпочта» поставил премьер-министр Республики Казахстан Карим Масимов.

В рамках исполнения данного поручения АО «Казпочта» в августе 2007 года начало работу по внедрению электронной торговой площадки: www.postmarket.kz. Так как это нововведение является государственным поручением, оно носит и социальный характер – для внедрения электронной площадки разработана программа интернетизации всех сельских отделений почтовой связи. В этой связи создание электронной торговой площадки на базе «Казпочты» было наиболее приемлемым и обоснованным. К тому же, мы открыли 45 пунктов общественного доступа к сети интернет по всей территории Казахстана, компьютеризировали и оснастили необходимым программным обеспечением для выхода в интернет отделения связи. На сегодняшний день в Республике Казахстан законодательно нет ограничений по использованию баз данных.
– В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные условия для успешного старта в РК?

– Необходимо помнить о возможности для развития и контроля бизнеса по дистанционной торговле в Казахстане по принципу «cross border» из Москвы. Наличие сервисных компаний в Казахстане:

медиапланирование, call center, fullfillment и наличие надежной и развитой почтовой инфраструктуры. Также немаловажно свободное (беспошлинное) перемещение каталогов и посылок из России в Казахстан и свободное перемещение денежных средств из Казахстана в Россию. Для успешного продвижения своей компании на новом рынке необходимо тщательно провести тестовые рассылки.

Бауржан Байжигитов, директор Департамента почтовых услуг АО «Казпочта»

– Насколько рынок дистанционной торговли развит в Казахстане на данный момент?

– Пока рынок дистанционной торговли развивается не теми темпами, которыми бы хотелось, это связано с тем, что были затруднены таможенные процедуры. Рынок дистанционных продаж в данный момент в Казахстане, на мой взгляд, заполнен всего на 10%. К сожалению, охват населения дистанционной торговлей крайне мал, поскольку у нас в стране еще не применяются схемы, по которым работают большинство российских фирм. Но вступление в Таможенный союз призвано снять этот вопрос. К примеру, с Германией есть определенная упрошенная система отправки почты.
– С какими компаниями начинало сотрудничество АО «Казпочта» в области дистанционных продаж?

– Сотрудничество АО «Казпочта» с компаниями, занимающимися дистанционной торговлей, началось достаточно давно, еще в 2003 году, с несколькими немецкими компаниями как напрямую, так и через государственную почту Германии. Более того, для того, чтобы сократить расстояния между нами и заказчиком и облегчить ведение сотрудничества, в 2008 году АО «Казпочта» открыло дочернюю компанию на территории Германии. Все посылки, идущие из Германии для казахстанцев, теперь принимаются на территории самой Германии. Для заказчика данная схема удобна тем, что он имеет постоянный контакт и взаимодействие с поставщиком, для клиента несомненным плюсом явилось снижение сроков доставки, так как АО «Казпочта» имеет прямые договора с авиакомпаниями.
– Какие шаги предпринимаются АО «Казпочта» для развития дистанционной торговли в РК?

– В начале 2010 года внутри компании АО «Казпочта» была создана рабочая группа, задача которой привлечь как можно большее количество иностранных компаний, занимающихся дистанционной торговлей. В связи со вступлением Казахстана в Таможенный союз «Казпочта» рассматривает, прежде всего, в качестве потенциальных клиентов компании из России и Беларуси. Для этого мы предоставили полную информацию не только о деятельности компании «Казпочта», но и совместно с казахстанскими маркетинговыми агентствами подготовили информацию о рынке Казахстана. Кроме этого, наша компания работает в направлении налаживания сотрудничества с компаниями из Китая.
Евгения Казбекова, генеральный директор ТОО «Издательство РидерзДайджест» (РД)

– Каковы результаты Вашего сотрудничества с АО «Казпочта»?

– ТОО «Издательство Ридерз Дайджест» работает в Казахстане с 2005 года. Так как РД была одной из первых компаний дистанционной торговли, вышедших на рынок Казахстана, нам и АО «Казпочта» пришлось вместе разрабатывать логистику, отрабатывать процессы, начиная от предпочтовой подготовки до процедуры уведомления клиентов о поступлении посылок. В связи с этим сроки доставки сократились по посылкам с 14 и более дней до 5. Минимальный срок доставки – 3 дня по городу Алматы и области, а также Астана/Караганда.

Максимальный срок доставки составляет 7-8 дней в самые отдаленные регионы (Атырау, Актау). По письмам сроки доставки сократились с 5-12 дней до максимального срока доставки 5 дней по РК. По городу Алматы и области, а также в направлениях Астана/Караганда доставка писем занимает 1-2 дня.

За период работы были пересмотрены сроки доставки извещений о поступлении посылок с учетом специфики работы РД. В результате количество возвратов сократилось на 25-30%. Совместными усилиями РД и АО «Казпочта» возврат писем значительно сократился. Цифры говорят, что недоставка писем из-за просчетов в работе местных почтовых отделений практически отсутствует.
– Насколько АО «Казпочта», на Ваш взгляд, является удобным партнером для развития дистанционной торговли на территории РК?

– По тому опыту, который ТОО «Издательство Ридерз Дайджест» имеет на других рынках СНГ, мы с уверенностью можем констатировать, что АО «Казпочта» изначально готово рассматривать компании дистанционной торговли как отдельный вид клиентов, которые в силу объективных отличий от других типов клиентов (как количественных – объемы, так и качественных – массовые технологии, сортировка, однотипная упаковка и т.п.) могут работать по особым условиям. АО «Казпочта» готово предложить им такие условия как в отношении гибких тарифов, так и в отношении технологий.
Валентин Калашник, президент украинской ассоциации директ-маркетинга

– Привлекателен ли казахстанский рынок для украинских фирм дистанционной торговли?

– Безусловно, рынок Казахстана в связи со своей малой заполненностью интересен для украинских компаний, но в то же время существуют некоторые вопросы, которые требуют разъяснения. В связи с этим я и приехал в Алматы не только как президент ассоциации, но и как представитель нескольких украинских компаний, занимающихся дистанционной продажей одежды. Так же немаловажным является то, что государство в Казахстане оказывает поддержку развитию именно дистанционной торговли, что нельзя сказать об Украине. В то же время любой рынок развивается по определенной логике, казахстанский рынок сейчас подошел к тому моменту, когда ему просто необходимо развивать, в том числе, и дистанционную торговлю.
– Какие товары являются наиболее востребованными на рынке дистанционной торговли?

– Лидирующее место среди товаров дистанционной торговли занимают книги и диски, поскольку этот товар наиболее удобен для почтовой транспортировки. На втором месте по популярности идет одежда. Между тем, набирает популярность дистанционная торговля и более нетрадиционными товарами, такими как вино.

Жозе Мец, генеральный директор La Redoute

– Рассматриваете ли Вы Казахстан как площадку для развития своего бизнеса?

– Французская компания La Redoute, занимающаяся дистанционной продажей одежды, представлена уже в более чем 20 странах, и мы надеемся, что со временем наша продукция будет доступна и для казахстанских потребителей, так как мы чувствуем потенциал рынка.

– Как скоро Вы планируете выход на казахстанский рынок?

– Мы предполагаем, что это случится не раньше, чем через год, так как выход на рынок требует серьезной логистической и инфраструктурной подготовки.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.