В Казахстане будут уделять больше внимания вопросам правовой грамотности клиентов

В течение последних 10 лет Закон РК «О защите прав потребителей» не корректировался. Длительное время мы жили по закону, принятому еще в Советском Союзе. На постсоветском пространстве в силу специфики политического строя нас приучили довольствоваться качеством предлагаемых товаров и услуг. Под влиянием исторического опыта у граждан сформировалась потребительская пассивность. Национальная лига потребителей Казахстана (НЛПК), взяв инициативу в свои руки, пытается перевоспитать казахстанцев.

4 мая 2010 года был принят новый Закон РК «О защите прав потребителей», направленный на определение основ защиты прав потребителей в Казахстане, а также меры по их обеспечению безопасными и качественными товарами. Последний раз такой закон был принят еще в 1991 году. По заявлению Светланы Романовской, президента НЛПК, «этот закон гораздо хуже предыдущего». Г-жа Романовская говорит о том, что в новом законе не предусмотрено развитие потребительского движения, создание сети потребительских организаций и не предполагается поддержка потребительских организаций. Несмотря на это, есть позитивный момент, в новом законе планируется создание государственного органа по защите прав потребителей. Но по утверждениям специалистов Национальной лиги потребителей Казахстана, этот отдел очень мал и не понятно, как он будет со всем справляться. Вторым преимуществом нового закона является норма о праве на потребительское образование в вузах. Так, в статье 9 «Право потребителей на доступ к информации в сфере защиты прав потребителей» вышеупомянутого закона говорится, что это право обеспечивается посредством организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действий по их защите.

Национальная лига потребителей Казахстана, на основании статьи 9 закона «О защите прав потребителей», обратилась к Министерству образования и науки РК с инициативой о разработке учебного пособия по разъяснению прав потребителя. В свою очередь министерство сослалось на то, что «все расходы, связанные с разработкой, доработкой и изданием учебников, учебно-методических комплексов и пособий, несет разработчик». Более того, «в республиканском бюджете на разработку и издание учебников по защите прав потребителей средства не предусмотрены», – сообщило МОН РК. Г-жа Романовская утверждает, что «если что-то было прописано в законодательстве, то на это должны быть отложены деньги и просчитано финансирование».

Национальная лига потребителей РК акцентирует внимание на стратегической важности потребительского образования. «Без грамотного потребителя мы не войдем в 50 самых конкурентоспособных стран мира», – считает Светлана Романовская. По заверениям эксперта, Таможенный союз тоже обостряет этот вопрос, в связи с увеличением ассортимента товаров. Важно, что и какого качества будет завозиться в нашу страну, а также умение наших граждан выбрать качественный товар. Грамотность потребителей увеличит конкуренцию, «таким образом потребители очистят рынок от безответственных производителей», – говорит г-жа Романовская. В вузах необходима новая дисциплина по ликвидации потребительской безграмотности, она будет способствовать формированию социально активной личности, и, по мнению разработчиков, позволит «изменить менталитет».
 
Несмотря на трудности, с которыми пришлось столкнуться представителям Национальной лиги потребителей, международный фонд The Coca-Cola Foundation выделил средства на финансирование разработки учебного пособия в размере $50 тыс. Арастанбек Нурмаханов, менеджер по правовым и общественным связям компании Coca-Cola в странах Центральной Азии, поясняет: «Наша компания выделяет 1% от операциональной прибыли, а это $20 млн. в год, на поддержку НПО». В планах Национальной лиги потребителей выпуск учебных и методических пособий на казахском и русском языках, по тысяче экземпляров. Г-жа Романовская выражает надежду, что правительство поймет необходимость введения правового образования и сделает заказ на издание учебников. На данном этапе предполагается введение дисциплины среди экономических, маркетинговых и юридических специальностей.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.