Введена новая система оплаты электроэнергии

Компания «АлматыЭнергоСбыт» ввела новую процедуру оплаты за электроэнергию. Данное нововведение связано с возросшим количеством жалоб относительно усложнившейся системы оплаты.

Так, в мае 2009 года ТОО «АлматыЭнергоСбыт» ввело в действие метод снятия показаний счетчиков, при котором показания счетчика ежемесячно снимаются контролерами, а потребитель получает счет-квитанцию с указанием объема потребления и суммы к оплате. А с сентября прошлого года в алматинском регионе начали действовать дифференцированные тарифы на электроэнергию по объемам потребления, в дополнение к уже действующим тарифам, дифференцированным по зонам суток.

Таким образом, система расчетов серьезно усложнилась, вызвав тем самым многочисленные нарекания и негодование со стороны потребителей. «За прошедший период времени нами было проанализировано большое количество жалоб и предложений потребителей, общественных организаций по изменению системы расчетов», – утверждает Михаил Гамбургер, генеральный директор «АлматыЭнергоСбыт». Стало ясно, что необходимо упростить систему оплаты за электроэнергию и предоставить потребителям возможность самостоятельно заполнять квитанцию и осуществлять расчеты. Посоветовавшись с экспертами, общественными организациями и наиболее активными потребителями, было принято совместное решение о новой квитанции.

Главным нововведением при оплате за электроэнергию является наибольшая мобильность методики, позволяющая потребителю самому решить, какой системы оплаты ему придерживаться. Потребителям предоставлен выбор между двумя способами оплаты: либо самостоятельно снимать показания счетчика и производить расчет оплаты за электроэнергию, либо ежемесячно оплачивать одну и ту же сумму на основании карты своего потребления за прошлый период с учетом фактора сезонности. В самой квитанции добавлена только дополнительная строка по электроэнергии.

По словам г-на Гамбургера, «преимущество этой системы в том, что потребитель всегда может выбрать наиболее удобный для себя способ оплаты». То есть если потребитель не хочет ежемесячно снимать показания, рассчитывать оплату, для него это сложно и занимает много времени – он может платить ежемесячно одну и ту же сумму по своему прошлогоднему потреблению. При этом раз в несколько месяцев будет производиться контрольное снятие показаний счетчика, заверенное актом сверки с потребителем, и, соответственно, корректироваться оплата. Если же потребителю удобнее самому производить расчеты и контролировать свое потребление, то он может самостоятельно вносить показания в квитанцию и оплачивать по ним.

По оценке специалистов компании «АлматыЭнергоСбыт», недостатком данной системы можно считать только один момент. «Для того чтобы перейти на измененную систему оплаты, нам было необходимо с июня месяца начислять оплату месяц в месяц. Так как раньше в квитанциях выставлялось потребление прошлых месяцев, в июньской квитанции многие потребители увидели сумму к оплате более чем за один месяц», – пояснил Михаил Гамбургер. По сути, платить по новой квитанции достаточно просто, если разобраться. «Но все новое вызывает множество вопросов, а если еще и учесть, что жители столкнулись с большими начислениями, то возник некий негативный ажиотаж, несмотря на то, что потребителям предоставлена возможность самостоятельно платить по фактическим показаниям», – уточнил эксперт.

Следует отметить, что нововведение является продуктом «круглого стола» на тему «Методика расчетов за электроэнергию как модель для расчетов дифференцированных тарифов». Прошедший в начале июля «круглый стол» собрал представителей различных НПО, экспертов, наиболее активной части потребителей. По итогам заседания «круглого стола» было принято решение создать общественный совет по контролю за деятельностью предприятий монополистов под эгидой Лиги потребителей Казахстана. Кроме того, Лига потребителей Казахстана совместно с общественным советом, акиматом Алматы приняла решение проработать вопрос по отмене банковской комиссии при оплате коммунальных платежей для пенсионеров и малообеспеченных слоев населения.

Лига потребителей Казахстана и ТОО «АлматыЭнергоСбыт» решили отработать систему информирования потребителей и анализ жалоб и предложений в течение шести месяцев со дня введения измененной квитанции, организовать работу горячей линии и сall-center Лиги потребителей Казахстана и контакт-центра ТОО «АлматыЭнергоСбыт» и провести переговоры с операторами сотовой связи о предоставлении коротких номеров для бесплатных звонков потребителей с сотовых телефонов.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.