Задача номер один – стать ближе к потребителю

Соблюдение баланса между социальной ориентированностью деятельности финансовых институтов и бизнес-интересами акционеров – на сегодня можно назвать одним из необходимых условий эффективного функционирования компаний на рынке тех или иных услуг, в том числе и финансовых. К тому же кризис внес свою лепту и привел к тому, что потребитель становится все более требовательным и избирательным, ожидая от поставщиков услуг максимально внимательного отношения к своей персоне. На что бизнес в принципе реагирует адекватно и разрабатывает продукты с учетом реалий.

К примеру, в АО «Альянс банк» в вопросах розницы ориентируются на концепцию развития бизнеса «АльянсКлиент», принятую в банке, которая предполагает стремление к повышению комфортности и доступности предоставляемых услуг. «Банк предоставляет возможность рефинансировать старые займы, в том числе полученные в других банках по новым условиям, с существенным понижением ставки. Данная услуга доступна даже тем клиентам, кто в прошлом имел проблемы с погашением своей задолженности», – рассказывают в АО «Альянс банк». Кроме того, здесь реализуется программа лояльности, которая предусматривает особые ставки по получаемым кредитам как для «старых» клиентов с хорошей кредитной историей, так и для клиентов и работников партнеров банка – пенсионных фондов, участников зарплатного проекта банка, с которыми заключены договоры о сотрудничестве. «Также программой лояльности могут воспользоваться работники бюджетных организаций», – поясняют эксперты АО «Альянс банк».

Руководитель еще одного активного участника рынка кредитования АО «Kaspi Bank» отмечает, что розница – стратегическое направление банка. «В нашем понимании розница – это физические лица с доходом от 20 тыс. тенге. Это обычные люди, которые стремятся улучшить качество своей жизни. И наша главная задача – знать потребности казахстанцев, чтобы предложить им наиболее привлекательные условия и интересный продукт». –говорит Михаил Ломтадзе, председатель правления АО «Kaspi Bank», и приводит в пример товарный кредит «0 тенге переплаты», реализуемый банком с крупными торговыми сетями. «Сейчас мы игрок номер один в этом сегменте. Что значит «0 тенге переплаты». Если человек видит товар в магазине за 10 тыс. тенге и возьмет его с помощью нашего кредита, он ровно 10 тыс. тенге заплатит банку в течение 6 месяцев. То есть без переплаты. Аналога такого продукта, который предлагается клиентам на постоянной основе, нет во многих странах, включая Россию. Мы значительно снизили свою доходность, торговые сети уменьшили цены, и в результате и потребители получили возможность приобретать новую технику без переплаты». – рассказывает Михаил Ломтадзе. Руководитель АО «Kaspi Bank» обращает внимание, на то, что, по сути, банк добился того, что в индустрии появился стандартный продукт «0 тенге переплаты» круглый год в 1,5 тыс. магазинов.

В АО «Банк ЦентрКредит» в этой связи особенно выделяют работу по реализации государственных программ, направленных на поддержку субъектов малого и среднего предпринимательства и форсированного индустриально-инновационного развития республики. «На сегодняшний день наш банк реализует ряд социально-направленных программ, с помощью которых субъекты малого и среднего бизнеса получают финансовую поддержу. В рамках реализации этих программ мы взаимодействуем с такими структурами, как АО ФРП «Даму», Ассоциация финансистов Казахстана, Министерство сельского хозяйства РК, Министерство финансов РК», – рассказывает Асет Даутбаев, управляющий директор департамента корпоративных финансов АО «Банк ЦентрКредит».

«Самым масштабным проектом поддержки предпринимательства является программа «Дорожная карта бизнеса -2020», начало которой пришлось на 2010 год. В рамках этой программы планируется до 2020 года охватить все значимые и приоритетные отрасли экономики», – комментирует предстоящую работу Асет Даутбаев. Эксперт также уточнил, что АО «Банк ЦентрКредит» ежегодно подписывается Меморандум о взаимодействии с АО «Национальный управляющий холдинг «КазАгро» по проектам поддержки агропромышленного комплекса. «На стадии рассмотрения также находится проект по работе с Азиатским банком развития», – говорит управляющий директор департамента корпоративных финансов АО «Банк ЦентрКредит».

По мнению экспертов АО «Альянс банк», важнейшим фактором «социализации» банковских услуг сегодня является доступность – «цена» кредита. «На рынке наблюдается тенденция постепенного снижения кредитных ставок, что положительным образом сказывается на росте общего благосостояния населения, роста покупательской способности. По нашим прогнозам, данная тенденция продолжится и в дальнейшем. Также рост конкуренции среди банков второго уровня способствует улучшению качества обслуживания клиентов, введению новых сервисных услуг», – поясняют специалисты АО «Альянс банк».

Столь «приближенный к телу потребителя» бизнес, как страхование, понятное дело, тоже не остается в стороне этих вопросов. «В принципе страхование – это социальный бизнес, ведь мы защищаем не только каждого конкретного человека, но и общество в целом, способствуем повышению качества жизни населения и развитию страховой культуры», – поясняет Дмитрий Жеребятьев, председатель правления АО «СК «Коммеск-?мір». Здесь в числе первых задач для компании отмечают вопрос предоставления страховых продуктов, доступных по цене для среднестатистического казахстанца. «В нашей компании одной из программ социально-направленного характера можно считать программу автострахования «Защита от чужой беспечности», внедренную в прошлом году.

Наиболее социально-ориентированными продуктами в страховой компании «Сентрас Иншуранс» также в большей степени называют программы, связанные с автострахованием. «Основная идея создания программ автострахования «50х50» и «90х60х90» заключалась в том, чтобы потребители смогли почувствовать все плюсы страхования. Качество и эффективность этих программ лучше любой рекламы показывают эффективность страховых услуг, без которых невозможно прожить в современном мире», – считают эксперты СК «Сентрас Иншуранс».

Оценивая перспективы развития социальной направленности деятельности страхового бизнеса, председатель правления АО «СК «Коммеск-?мір» отмечает, что важным вопросом в этом ключе сегодня является страхование имущества, актуальность которого возросла после серии майских землетрясений. «Думаю, нет особой нужды говорить, что эта проблема затрагивает интересы каждого из нас. Тем более что сегодня во всем мире наблюдается тенденция увеличения техногенных и природных катастроф с необратимыми последствиями. В этом мы убедились на примере наводнения в селе Кызыл-Агаш, российских пожаров, когда погибла большая часть имущества, затронутого стихией, а люди остались без жилища. Поэтому имущественное страхование – социально значимый вид, и его нужно планомерно развивать», – считает Дмитрий Жеребятьев. По мнению эксперта, социальная роль имущественного страхования как раз и заключается в том, что оно обеспечивает стабильность, гарантируя людям возмещение ущерба при повреждении или утрате жилья.

«Самое главное – рынок должен развивать действительно востребованные и комплексные страховые продукты, которые должны покрывать реальные потребности простых людей», – считают эксперты СК «Сентрас Иншуранс», и в первую очередь они относят сюда медицинское страхование. «Стоимость лечения ежегодно дорожает, и любая болезнь ложится тяжелым бременем на семейный бюджет. В этой ситуации лучшим выходом могло бы стать массовое медицинское страхование, когда каждый гражданин, уплачивая небольшой ежегодный взнос, мог бы рассчитывать на полное и качественное лечение», – поясняют в СК «Сентрас Иншуранс». Здесь также упоминают необходимость эффективной защиты имущественных интересов казахстанцев на фоне участившихся стихийных бедствий. «Мы не считаем, что нужно вводить новые обязательные виды страхования. Первоочередной задачей сейчас является популяризация страховых услуг, чтобы потребители увидели, что это не пустая трата денег, а эффективный способ защиты своих интересов», – считают эксперты СК «Сентрас Иншуранс».

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.