Являются ли принципы КСО обязательными для всех казахстанских компаний по продажам?

Далеко не все казахстанские компании принимают во внимание принципы корпоративной социальной ответственности (КСО). Одни эксперты говорят о необходимости их внедрения в область продаж, другие – опровергают данное мнение, говоря, что принципы КСО сегодня не действенны. «Если человек по своей натуре вороватый, то хоть дайте ему подписать 5 договоров об ответственности, натура не изменится. Опыт зарубежной компании, где я работал, показывает, что КСО не работает. Европейские люди сегодня живут по закону, наши люди живут по совести», – рассказал «Капитал.kz» Вячеслав Гриценко, директор компании Consulting Business Centre Eurasia.

Являются ли принципы КСО важными для казахстанских компаний по продажам? «В нашей компании нет кодекса социальной корпоративной ответственности, но по факту мы придерживаемся общих этических правил. Все упирается, в первую очередь, в человека, а не в политику и ни в договоры. Если с материнским молоком не всосалось уважение к работе и клиентам, то уже никогда этого не произойдет. Политикой ответственности невозможно будет перевоспитать персонал», – считает г-н Гриценко. По его мнению, определяющим фактором КСО служит внутренний стержень человека, его совесть и честность перед собой и компанией.

Благодаря внедрению ответственной политики компании повышается рост продаж, а также возрастает лояльность клиентов. При этом улучшаются бренд и репутация торговой компании. По мнению Татьяны Смирновой, генерального директора агентства альтернативных продаж «Progress», КСО помогает повышать продажи, потому что у компании появляется ответственность перед сотрудниками, и они ее чувствуют. Ответственность – это забота о сотрудниках и их мотивация. Если присутствует и то, и другое, то компания лучше работает и повышаются продажи.

Быстрое и качественное реагирование на запросы общества и принципы внедрения КСО в маркетинговые стратегии являются приоритетными для многих компаний по продажам.

«Делайте то, что говорите!» – основной принцип бизнес-этики. Вместе с тем реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг. Однако эти правила зачастую не выполняются.

Покупатель ежедневно делает выбор в пользу конкретного бренда. На предпочтение влияет не только реклама компании, но и «особое» отношение своего персонала к клиенту. «Мы помогаем нашим клиентам продвигать товары и услуги. К примеру, проводим мероприятия «таинственный покупатель». У наших заказчиков есть стратегия внедрения КСО. Мы видим, как работают с сотрудниками в казахстанских компаниях. Думаю, что больше позитивного опыта продаж, чем негативного», – подчеркивает г-жа Смирнова.

В продажах важное значение приобретает баланс цены и качества, а утверждение «клиент всегда прав» сегодня по-прежнему остается актуальным. К примеру, даже на лицензионные программные продукты (1С, Microsoft) существуют покупатели с разными возможностями. «Если клиент крупный, то он даже не смотрит в сторону казахстанских или российских разработок, а предпочитает европейские бренды. Если же клиент среднего звена, то он рассматривает все ипостаси», – говорит Вячеслав Гриценко.

По мнению Татьяны Смирновой, негативную окраску КСО в Казахстане получила потому, что во многих компаниях никто не любит перемен, происходит сопротивление. «На бумаге все красиво, а на деле все не так», – подчеркивает г-жа Смирнова. Есть компании, которые во время кризиса сокращают расходы на развитие персонала, корпоративную культуру, не проводят различные мероприятия, повышение квалификации. Однако в посткризисное время компании могут себе позволить заняться обучением персонала. И все же эксперты надеются, что постепенно все компании по продажам внедрят данную систему.

При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на деловой портал Kapital.kz в первом абзаце обязательна.